西安中瑞铁路新技术公司

  客户服务中心正小范围推行“会员制”，100元车票最多可换800积分。中国铁路客户服务中心（以下简称“12306”）客服人员向记者证实，参与“铁路旅客服务质量问卷网上有奖调查”并获奖的旅客已获积分成为会员。
  昨日，记者拿到《铁路客户服务中心会员须知》（以下简称“须知”），12306客服证实该文件存在。“须知”称，铁路会员从低到高分别为普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员，不同会员购票乘车将获3、5、6、8等不同倍数积分。
  乘车积分的计算公式为：乘车积分=票面票价×会员等级积分倍数×票价折算系数。
  据悉，不打折的票折算系数为1，折扣率大于等于90%时，折算系数为0.8。折扣率大于等于70%小于90%时，折算系数为0.5。折扣率小于70%时，折算系数为0。依此可算出，100元火车票，最多可换800分。
  据悉，累计达到3万—10万积分为银卡会员，10万—30万积分为金卡会员，30万积分以上为白金卡会员。会员账户消费积分累计达10000分，即具备首次兑换资格，兑换时1积分相当于0.01元。
  消费积分可用于兑换铁路所有列车车票（国际旅客列车、往返香港的旅客列车及网站限定列车车次除外）、铁路增值服务或延伸服务。
背景
  4220人已成铁路会员
  铁道部日前曾表示，问卷调查已经完成两期，目前正在进行第三期调查。与前两次不同的是，此次获奖旅客奖励积分使用说明中说：奖励积分的其他使用规则，请参见《铁路客户服务中心会员须知》。
  根据中国铁路客户服务中心公布的两期获奖人数计算，目前已经有4220人成为铁路客户服务中心的会员。
  如因会员个人原因造成账户密码丢失或泄露，导致积分被盗用等后果，客服中心将不承担任何责任。
  如遇到不可抗力（地质灾害等）、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击等其他不可归因于客服中心的情况，导致本规则无法执行时，客服中心不承担任何责任。
  如发生出售或交易积分，呈报任何虚假、错误资料或其他由客服中心认定为不当的行为，有权取消会员账户，已累计的积分及先前兑换但尚未使用的奖励车票也将失效。
  会员账户是否可重复申请？
  每个会员将拥有且仅可拥有一个账户。客服中心将以申请时所使用的有效身份证件号码为依据，不接受重复申请。会员可在网站修改除有效身份证件类型、号码及姓名以外的账户信息。如需修改有效身份证件类型、号码及姓名时，请与客服中心联系。会员可通过客服中心的客服电话（12306）、网站查询账户信息